EBOOK - Mudanças no FrontStage: Transformando a Interface Empresa- Cliente

O FrontStage representa a interface crucial entre uma empresa e seus clientes, englobando todos os pontos de contato e interações. À medida que os mercados evoluem e as expectativas dos consumidores mudam, as empresas precisam adaptar seu FrontStage para manter a competitividade e relevância. Este guia explora três tipos fundamentais de
mudanças no FrontStage: a transição de nicho para mercado de massa, a transformação de B2B para B2B2C, e a evolução de baixo para alto contato com o cliente. Cada mudança oferece oportunidades únicas e desafios, moldando o futuro das relações comerciais e a experiência do cliente.

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Nesse ebook você vai encontrar:

1. Mudanças no Frontstage:

A importância da experiência do cliente.

Tendências em interfaces empresa-cliente.

O papel do design e da tecnologia na experiência do cliente.

Como personalizar a experiência do cliente.