Você efetuou a compra de algum produto e deseja efetuar a devolução ou troca do mesmo? Confira nossa política de trocas ou devoluções;

Nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.

 

Desistência:

 

O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Nesse prazo você deverá enviar um e-mail para atendimento@secretacessorios.com.br ou em nossa central de atendimento pelo Whattsapp 54-999747020 e informar a desistência da sua compra.

 

Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail ou Whattsapp com as instruções para devolução o produto e/ou reembolso.

 

 

Recusa de produto:

 

No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier em desacordo com o seu pedido, faltando itens ou avariado. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).

Caso mesmo assim você receba o produto, entre em contato através do e-mail atendimento@secretacessorios.com.br.

 

Nossa Central de Atendimento irá entrar em contato para informar os dados do envio de volta do seu produto dentro da embalagem original, ou uma similar com uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM DOS CORREIOS.

 

Essa autorização será emitida pela Secret Acesórios e enviada por email ou WhattsApp, com ela você não terá que arcar com os custos de frete de retorno do seu pedido para a Secret Acessórios, podendo ser feita a postagem em qualquer agência dos Correios.

 

 

Como retornar o produto para a Secret Acessórios:

Se o produto, junto com a embalagem original na qual foi entregue, sem indícios de uso, desgaste ou violação.

 

 

 Nossa Central de Atendimento irá entrar em contato para informar os dados do envio de volta do seu produto dentro da embalagem original, ou uma similar com uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM DOS CORREIOS.

 

Essa autorização será emitida pela Secret Acesórios e enviada por email ou WhattsApp, com ela você não terá que arcar com os custos de frete de retorno do seu pedido para a Secret Acessórios, podendo ser feita a postagem em qualquer agência dos Correios.

 

 

 

Prazo para resolução da troca:

 

Se você recebeu um produto diferente do seu pedido ou recusou devido a avarias verificadas no momento do recebimento a Secret Acessórios tem até 30 dias úteis para encaminhar um novo produto.

O produto poderá ser trocado por um de mesma espécie ou o valor ser reembolsado integralmente ao cliente.

 

 

Cancelamento de compra:

 

O cancelamento da compra deve ser solicitado através do e-mail atendimento@secretacessorios.com.br ou pela nossa central de atendimento pelo WhattsApp 54-999747020

 

No cancelamento solicitado ainda quando o seu pedido ainda não foi entregue, nossa equipe efetua uma solicitação junto ao sistema dos Correios o cancelamento da entrega, assim que o produto retornar para a Secret Acessórios você será reembolsado conforme a sua forma de pagamento utilizada no momento da sua compra.

 

Por exemplo: estorno da compra na fatura do cartão de crédito, com o protocolo informado pelo nosso sistema gestor dos pagamentos de nossa loja virtual, nesse sistema efetuamos o cancelamento da trasação efetuada e depois você deve entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito para saber o prazo em que vai ser estornado na sua fatura.

 

Também pode ser efetuado um depósito em conta ou PIX na conta bancária do titular da compra caso tenha sido pago através de boleto bancário.

 

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